Политика возврата и обменаОбщие положения
Мы хотим, чтобы вы остались довольны покупкой. Оплата производится только при получении заказа — вы можете осмотреть посылку перед оплатой и отказаться от неё, если она вам не подходит.
Если вы уже оплатили и получили товар, у вас есть 7 дней, чтобы оформить возврат. Товар должен быть в том же состоянии, в котором вы его получили: неиспользованным, в оригинальной упаковке и с неповреждённой защитной плёнкой.
Отказ при получении
Вы вправе осмотреть упаковку в присутствии курьера. Если упаковка повреждена или товар не соответствует заказу, вы можете отказаться от посылки и ничего не платить.
Как оформить возврат после оплаты
Свяжитесь с нами в течение 7 дней с момента получения заказа. Укажите номер заказа, причину возврата и приложите фотографии товара.
После одобрения заявки мы сообщим вам адрес и способ отправки посылки.
Товары, отправленные без предварительного согласования, приняты не будут.
Повреждения и брак
Пожалуйста, осмотрите заказ сразу при получении. Если товар оказался бракованным, повреждённым или вы получили не тот товар, свяжитесь с нами в течение 48 часов. Мы попросим фотографии и заменим товар или вернём деньги.
Товары, не подлежащие возврату
В соответствии с санитарными нормами косметические средства не подлежат возврату и обмену, если упаковка вскрыта, защитная плёнка повреждена или товар был в использовании.
Это правило не распространяется на случаи производственного брака или повреждения при доставке.
Возврат средств
После получения и проверки возвращённого товара мы уведомим вас о решении. При одобрении возврата денежные средства возвращаются наличными или переводом в течение 7 рабочих дней.
Стоимость обратной доставки оплачивает покупатель, за исключением случаев брака или ошибки с нашей стороны.
Обмен оттенка
Если выбранный оттенок вам не подошёл, свяжитесь с нами. При условии, что упаковка не вскрыта, мы поможем обменять товар на подходящий.
Связаться с нами
По всем вопросам, связанным с возвратом или обменом, пишите нам: info@papilas.store